سياسة الإرجاع والاستبدال في Topsheek
عميلتنا العزيزة في Topsheek،
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فريدة ومريحة تليق بكِ. رضاكِ هو أولويتنا، ونتفهم أنه قد تحتاجين أحيانًا إلى إرجاع أو استبدال منتج ما. نود أن نجعل هذه العملية سهلة وواضحة قدر الإمكان وفقًا للشروط التالية:
المدة المتاحة للإرجاع والاستبدال:
- يمكنكِ طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
شروط المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
لكي نتمكن من قبول طلبك، يرجى التأكد من الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية تمامًا التي تم استلامه بها.
- البطاقات والملصقات: يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج ولم تتم إزالتها.
- التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي السليم.
- إثبات الشراء: يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected]خلال 14 يومًا من استلام الطلب. اذكري رقم طلبك بوضوح، المنتج الذي تودين إرجاعه/استبداله، وسبب الطلب (مثال: مقاس غير مناسب، تغيير اللون، عيب مصنعي، إلخ).
- الحصول على الموافقة والتعليمات: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليكِ خلال48 ساعة عمل لتأكيد إمكانية الإرجاع/الاستبدال وتزويدك بعنوان الشحن اللازم لإعادة المنتج وتعليمات إضافية.
- إعادة شحن المنتج: بعد الحصول على الموافقة، يرجى إعادة شحن المنتج إلينا باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع (لضمان وصوله).
تكاليف الشحن:
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا: إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو وجود عيب في المنتج أو استلامك لمنتج خاطئ، فإن Topsheek ستتحمل كامل تكاليف شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل (أو سترد لكِ كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك أي تكاليف شحن أصلية إن وجدت). يرجى تزويدنا بصورة واضحة للمشكلة عند التواصل معنا.
- في حالات الإرجاع أو الاستبدال الأخرى: إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود لرغبة شخصية (مثل تغيير المقاس، اللون، أو عدم الرضا عن الموديل)، فإن العميلة ستتحمل تكلفة شحن إعادة المنتج إلينا. وفي حالة الاستبدال، ستتحمل العميلة أيضًا تكلفة شحن المنتج البديل إليها.
معالجة المبالغ المستردة (في حالة الإرجاع):
- عند استلامنا للمنتج المُرجع والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ.
- سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا، وذلك حسب إجراءات البنك الخاص بك. سنقوم بإشعارك فور إتمام عملية الاسترداد من طرفنا.
ملاحظات هامة:
- نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو مشاكل في التوصيل ناتجة عن تقديم بيانات عنوان أو معلومات تواصل غير صحيحة من قبل العميلة.
- تحتفظ Topsheek بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
هل لديكِ أي استفسارات أخرى؟
لا تترددي في التواصل معنا عبر [email protected]. فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتك!
